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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 王瑞榮）“真的太感謝你們了！要不是你們幫忙，我都不知道該怎么辦了！”近日，市民于小青手捧錦旗，滿懷感激地走進(jìn)中國(guó)銀行菏澤解放街支行，向工作人員鞠躬致謝，真誠(chéng)表達(dá)對(duì)該行解急救難、暖心服務(wù)的由衷謝意。

幾天前，于小青致電該行求助：稱其家屬社?？ú簧鱽G失，因身體原因無法親自前往銀行辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，懇請(qǐng)銀行給予幫助。接到求助后，該行運(yùn)營(yíng)控制副行長(zhǎng)第一時(shí)間向負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，并提議營(yíng)業(yè)結(jié)束后上門服務(wù)。

作為養(yǎng)老特色網(wǎng)點(diǎn)，延伸服務(wù)早已成為工作常態(tài)。然而，這次的上門服務(wù)卻困難重重。當(dāng)工作人員抵達(dá)于小青家中，試圖與病人溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人情緒極不穩(wěn)定，甚至出現(xiàn)襲人傾向，根本無法配合核實(shí)工作。無奈之下，首次上門服務(wù)只能暫時(shí)中止。于小青表示，待病人情況好轉(zhuǎn)后再聯(lián)系銀行。

不料，短短幾天后，病人病情突然加重，被緊急送往醫(yī)院救治?？床?、住院等各項(xiàng)醫(yī)療事務(wù)都急需使用社?？?，這讓于小青心急如焚。更棘手的是，醫(yī)生出于病情考慮，明確表示不建議與病人見面溝通。面對(duì)這一特殊情況，中國(guó)銀行菏澤解放街支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，在向上級(jí)行詳細(xì)匯報(bào)并獲得批準(zhǔn)后，果斷開啟特事特辦程序。工作人員加班加點(diǎn)完善相關(guān)資料，最終幫助于小青順利完成社?？ㄑa(bǔ)卡業(yè)務(wù)。

難題得以解決，于小青心中滿是感動(dòng)。她回想起銀行工作人員不辭辛勞，多次奔波于家中和醫(yī)院，始終秉持“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)理念，用真誠(chéng)與專業(yè)為自己排憂解難的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，特意定制了一面錦旗，親自送到解放街支行，便有了開頭這溫馨的一幕。